Bilan du Web Analytics Camp 2011

Pour sa deuxième édition seulement, nous étions environ 130 à assister au Web Analytics Camp cette année.

Pour ceux qui ne connaissent pas, le WAC est organisé par Nicolas Malo autour d’un concept simple : « pas de spectateurs, tous participants ». Il s’agit donc pendant une après-midi d’une succession de présentations de maximum 10mn réalisées par des personnes lié au milieu du Web Analytics.
Cette demi-journée se déroule dans le cadre des Journées de contenu Web organisées par Blog en Nord à Lille, dans les locaux d’Euratechnologie.

Le programme de cette demi-journée a été quelque peu chamboulé dût au nombre d’inscription inattendu (180 personnes inscrites à l’événement), il a donc fallut aménager une deuxième salle pour permettre à tout le monde de pouvoir assister à l’événement.
Concrètement le programme était découpé en deux parties : l’innovation et le métier.

L’innovation

Pour cette première partie le thème était donc l’innovation dans le web analytics, les intervenants ont traités de choses diverses, la plupart du temps il s’agissait de présentation d’outils ou de méthodologie mis en place pour optimiser l’analyse. Voici les 4 présentations que j’ai retenues :

Tout d’abord à l’intervention d’Olivier Sauvage avec une démonstration concrète de l’intérêt de l’eye-tracking dans l’analyse du comportement d’un internaute. Il a ainsi pu être découvert dans l’exemple présenté un bug qui aurait été quasi introuvable sans cette technologie.
Si vous voulez en apprendre plus je vous invite à vous rendre sur le blog de son agence weXperience.

Viens ensuite Nicolas Malo qui nous présente le Twitter Analytics, l’intérêt de cette présentation est de montrer les outils existants afin d’analyser sa campagne sur Twitter. Deux outils sortent du lot : Topsy et The Archivist. L’analyse de son trafic provenant de Twitter peut s’avérer fort intéressant quand sa campagne se base en partie sur ce réseau social : analyser le nombre de visite, le taux de transformation, optimiser ses tweets pour minimiser le taux de rebond etc….

Laurent Evain a ensuite fait une présentation de son e-commerce Socialwear.me. Brièvement cette boutique propose des t-shirts personnalisables avec son pseudo Twitter, l’intérêt est que toute la partie marketing se fait quasi-exclusivement sur Twitter, soit grâce à des personnes influentes sur ce réseau social qui partage le site, soit par des jeux-concours. On parle donc bien ici de Twitter Analytics dans un but concret : observer la corrélation entre le nombre d’internaute débarquant sur le site via twitter et ceux qui achètent. La conclusion démontrée est simple, plus Socialwear fait parler de lui sur Twitter plus le site vend.

Je finirai cette première partie avec Charles Thumerelle d’Altima qui nous a présenté une solution de sondage des internautes, utile principalement sur les e-commerces. Le concept est simple : proposer à l’internaute quand il arrive pour la première fois sur le site ou sur une page précise, un formulaire de sondage qui s’affiche via une lightbox par exemple. Ainsi l’internaute peut expliquer ce qu’il attendait du site, les éléments qui le rebutent et ceux qu’il trouve utiles.
Concrètement, cette analyse a par exemple permis sur un site e-commerce masculin de déterminer qu’environ 1/3 des personnes arrivant sur le site cherchait des vêtements féminins. Mauvais positionnement donc qui a été corrigé par la suite.

Le métier

Pour cette deuxième partie 5 personnes travaillant dans le domaine du Web Analytics sont venus présenter leurs métiers, leurs conseils, ainsi que leurs méthodologies de travail.
Globalement les conférences se sont succéder avec une certaine répétition dans les propos, il y a cependant certains points essentiels à retenir.

Tout d’abord faire adhérer un annonceur au web analytics n’est pas forcément évident. En effet s’agissant d’un concept encore jeune, les entreprises peuvent être réticentes au premier abord. Cependant à force de dialogue et de patience il est possible d’obtenir des résultats. Voici par exemple le schéma expliqué par Sophie Néron travaillant chez Boulanger :

• Expliquer,
• Transposer,
• Démontrer,
• Impliquer,
• Rendre abordable et attractif,
• Se poser en soutien.

Ce qui a manqué principalement lors de ce WAC est la vision du métier que peut avoir une personne travaillant en agence ou en tant que consultant. Malheureusement sur les 5 intervenants, tous travaillent chez l’annonceur ce qui limite donc la perception du métier.

On peut tout de même conclure de cette deuxième partie que le métier de web analyst reste encore à définir, il peut s’avérer être complètement diffèrent d’un pays à l’autre, voire d’un annonceur à l’autre.
On en retient aussi que les qualités premières que doit avoir une personne travaillant dans le web analytics sont la pédagogie, la patience, la réflexion et la flexibilité.

Pour conclure

Cette première participation au WAC a été pour moi une très bonne expérience, surtout quand un tel événement se passe dans le Nord ! Le concept mis en place par Nicolas Malo est forcément intéressant puisqu’en à peine une demi-journée on arrive à balayer un nombre impressionnant de profils qui arrivent en 10 minutes à aller à l’essentiel des choses.
Pour suivre l’actualité du Web Analytics Camp et peut-être participer à l’édition 2012 (ce que je ferais certainement), rendez-vous sur le site officiel.